Fabio Palladino
14+ anni in System Integration & CRM • Focus su Salesforce dal 2014 • Delivery enterprise end-to-end
In breve
Solution Architect e Project Manager su iniziative di trasformazione digitale. Esperienza approfondita su Salesforce (Service, Sales ed Experience Cloud), CPQ, integrazioni con MuleSoft e sistemi legacy (Siebel). Leadership di team cross-funzionali, gestione stakeholder e budget, governance su qualità e rischi.
Esperienze
Hera — CRM Digital Transformation (01/2022 – Oggi)
NTT DATA · Executive Manager & IT Architect
SalesforceService CloudCPQExperience CloudMuleSoftSAP IS-U
Guidata analisi requisiti, disegno architetturale e delivery della piattaforma CRM: Service Cloud, CPQ, Experience Cloud, integrazioni MuleSoft e SAP IS-U, BPM su Heroku. Coordinamento team e stakeholder, rispetto tempi e budget.
EGEA — CRM Digital Transformation (04/2021 – 12/2021)
NTT DATA · Project Manager & Solution Architect
Service CloudExperience CloudAzure DevOps
Implementazione Salesforce per forza vendita e customer service, inclusi servizi a valore aggiunto. Personalizzazioni Utility, onboarding utenti e change management.
Alleanza Luce & Gas — Digital Transformation (09/2019 – 01/2021)
NTT DATA · Project Manager & IT Architect
Service Cloud
Introduzione di Salesforce a supporto della gestione clienti e sostituzione CRM proprietario. Digitalizzazione processi: attivazioni, reclami, autoletture, volture, variazioni, cessazioni, metering, preventivi e rinnovi. Application maintenance post go-live.
Acantho — Salesforce Automation Fase 3 (10/2019 – 11/2019)
NTT DATA · IT Architect
Service CloudConga CPQ
Integrazione CRM Salesforce nel landscape Telco, automazione vendite con Conga CPQ, governance economica di progetto.
Alitalia — Booking Cargo (07/2019 – 09/2019)
NTT DATA · IT Architect & Project Manager
Experience CloudSales CloudEinstein Analytics
Stabilizzazione soluzione CRM per prenotazioni cargo: frontend Experience Cloud, backend Sales Cloud, analytics su Einstein.
Ministero del Lavoro (MLPS) — Portale URP (02/2019 – 06/2019)
NTT DATA · Project Manager
Experience Cloud
Portale pubblico su Experience Cloud per news, knowledge base e gestione richieste cittadini.
Ordine di Malta — CRM Iscritti (11/2018 – 05/2019)
NTT DATA · Project Manager
Service Cloud
Implementazione Service Cloud per gestione iscritti, integrazione con sistemi di rendicontazione e reporting.
Sparkle — Vlocity CPQ (01/2017 – 03/2019)
NTT DATA · Project Manager & IT Architect
VlocitySales CloudService Cloud
Porting processi da Siebel, modello catalogo SID con Vlocity, integrazione middleware, dashboard su Einstein.
Enel Energia — Portali Business (03/2018 – 10/2018)
NTT DATA · Project Lead
Experience CloudAgile
Trasformazione portali interni in piattaforme clienti business basate su Community/Experience Cloud.
Sparkle — Sales Force Automation (03/2016 – 12/2016)
NTT DATA · Project Manager
Sales CloudExperience Cloud
Automazione vendite su Sales Cloud, con Customer Community per interazione diretta clienti.
Banzai — Field Service (06/2015 – 02/2016)
Senior Developer & Team Lead
MobileAgile
Implementazione processi field service con ClickSoftware e formazione team interno.
Trenitalia — Loyalty (01/2013 – 05/2015)
Developer
Siebel 8.1
Integrazione Siebel con sistemi di vendita, migrazione dati loyalty e supporto al programma fedeltà.
Istruzione
Diploma — Ragioniere e perito commerciale e programmatore